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助力电商发展 实践提升技能

为加强学生实践能力，曲阜远东职业技术学院工商管理系再度与山东鸿猫电子商务有限公司（以下简称鸿猫电商）携手，合作双十一客服公共服务项目。

2018年11月11日凌晨0点时分，一年一度的双十一购物狂欢节再次吹响号角，一场漫无硝烟的抢货之战正式开启。今年恰逢天猫双十一创立10周年之际，因此更是规模空前，声势浩大。为了应对双十一的流量高峰，有着“段子手”、“小帮手”之称的客服都要经过一系列培训后才能正式上线。当11日凌晨0点开启，全民购物热情爆发的那一刻，就是他们最最忙碌的时候，哪个客服不是被一涌而进的买家们搞得手忙脚乱，应接不暇，甚至奋战到天亮。

当“剁手族”们鸣金收兵之后，客服们的工作只是完成一小部分而已。紧随其后的是对买家们各种关于所购商品的咨询、快递物流的咨询等等方面的答疑。看上去只有一天的狂欢，实际上是2~3个月或更长时间的努力和艰辛。那些在屏幕另一端耐心忙碌的客服，都是一个个值得敬佩的英雄。

本次合作中，我系学生亲身投入实践当中，工作认真、负责。他们不仅了解了电商运营的模式，也体会到了工作的艰辛。为坚守在客服岗位上的同学们点赞， 你们辛苦了！