他山之石

各教学部门：

现把诊改学习材料之九（2024）《诊改现场复核访谈专家常问问题解答》转发给你们，望安排所在单位的全体人员，认真学习。  

                              2024.5.20

诊改现场复核访谈

专家常问问题解答

1.诊断点是如何设置的？

答：是根据各层面确定的目标和标准，确定量化监测的指标为诊断点。

2.各层面的分层级标准是如何设计的？

答：专业、课程层面是按国家重点、省级重点、院级重点、院级一般进行分层；教师层面是按职称级别进行分层；学生层面是按合格和优秀进行分层。

3.学校、专业、课程、教师、学生五个层面的诊改周期是什么？

答：学校层面：以年度为诊改周期，按月度进行监测预警；专业层面：以3年为诊改周期，按学年进行监测预警；课程层面：课程建设以学年为诊改周期，按学期进行监测预警；课程教学以学期为诊改周期，实时进行监测预警。教师层面：以岗位聘期为诊改周期，按学年进行监测预警（全校教师三年发展规划、教师诊断和改进报告）；学生层面：以学年为诊改周期，按学期进行监测预警。专业、课程建设、教师层面要制定年度目标，每年度进行考核性诊改并撰写诊改报告（21,22,23，3年的，每学年提交一个自诊报告）。

4.诊断点预警是如何处理的？

答：预警发生后，相关责任人需马上对预警进行及时处理，并填报预警情况处理表。

5.诊改与绩效考核是否关联，具体如何进行绩效考核？

答：是关联的，各部门、个人的绩效考核都与诊改工作完成度直接关联，诊改工作完成度高的部门和个人考核优秀，在年终奖励、评优评先和个人晋升方面都有倾斜。

6.诊改建立了哪些激励机制？

答：各级各类考核都体现了诊改工作开展情况。

7.请谈谈你开展诊改以来有什么收获和体会？

答：围绕诊改对个人发展的促进作用和对部门工作效率和工作质量提升的促进作用。

8.诊改的实施有什么问题，有什么困惑？

答：围绕进一步深入推进诊改工作进行提问，例如，在制定“十四五”发展规划时如何更好地指导各层面制定更加科学合适的目标；除了绩效考核之外还可以有哪些激励手段等。

9.目标值、预警值、标准值、实际值这四个值如何使用？四个值中哪一个值是最高的，哪一个值是最低的？

答：目标值是最高的，标准值是最低的。通过预警值进行常态纠偏，实际值应该是实时的，如果实际值低于了预警值，就会触发报警，提醒我们要进行常态纠偏。

10.周期诊断和预警值有没有关系？

答：没有关系，预警只在常态纠偏小循环。

11.常态纠偏要不要画像?

答：常态纠偏不画像，画像应该是周期诊断的结论性展现。

12.诊改和PDCA循环的区别在哪里？

答：PDCA循环是工业化的全面质量管理，诊改和PDCA的区别是更柔性化了，人是会思考会创新的。

13.目标值应该如何定？

答：应该根据质量主体实际情况来定，能通过努努力，跳一跳就能达到的目标就是合适的目标。

14.目标一旦确定之后能否轻易修改？

如果设置的是合适的目标，就不应该轻易修改。在诊改过程中如果发现一下子无法完成怎么办？可以拉长完成的时间，但是目标值不应该衰减。

15.诊改是新东西吗？

答：不是。诊改就是自我完善，是把好的东西引进，不好的东西抛弃的过程，是一个持续的过程，不会立刻见效取得成绩的过程。

16.诊改增加了大家的工作负担吗？

答：诊改应该是让大家工作量减少，工作效率更高的一种方法，不应该增加大家的工作负担，只要大家在日常工作中使用这种工作方法就能提高效率，而不是为了诊改而诊改。

17.诊改只是教学方面的工作吗？

答：不是，诊改是全校所有人所有部门都要参与的，目的是提高学院的人才培养质量，提高学院各项工作的质量。

18.信息化是为教学服务的还是教学要适应信息化？

答：信息化是为教学服务的，信息化的使用要方便，不用深入培训即可使用。

19.诊改的实施应不应该一开始就大范围深度开展？

答：我认为应该有一个渐进过程，从一个小切口开始，慢慢展开，逐步推广。

个人访谈主要内容整理

1.访谈分管校长和教学校长

重点了解学习在机制、文化两引擎设计中的具体做法；两大引擎作用的发挥及成效；了解教职员工对推行诊改制度建设的态度及最大阻力，并就两天来对学校诊改复核的一些看法与具体交流。

2.访谈信息中心主任

重点了解诊改平台的设计、建设情况、数据中心与各业务系统的关系、数据标准及数据管理的具体设计、信息平台的实用情况，与平台建设与运行的相关人员交流数据分析、监测、预警等方面的问题。

3.访谈教务处处长

（1）编制学校层面专业和课程建设规划的依据、是否对全校各专业和课程规划进行了审查与评估。

（2）学校层面对专业和课程建设质量管控的方法、手段。

（3）建有哪些专业和课程诊改运行制度，有效性如何？

4.访谈人事处处长

重点了解人事处、教务处、教师发展中心的具体分工情况；教师发展手册在编制过程中，相关部门对教师的指导情况；教师个体诊改的落实与覆盖面。

5.访谈学工处处长、团委书记、系部党总支书记、辅导员

（1）学校学生层面诊改工作的实施过程；

（2）学校学生层面两链打造的基础、依据、思路和方法。

（3）学校和二级系部对学生层面诊改螺旋的实施情况。辅导员对诊改工作的理解和感受。

（4）学校与学生层面有关的考核激励制度。

（5）访谈对象改进诊改工作的想法。

（6）对学校改进学生层面的诊改提出建议。

6.访谈系主任

（1）**专业建设目标确定的依据是什么？

（2）是否依据学院的专业规划确定了**专业规划（契合度）

（3）开展专业诊改的开始时间、取得的成效，对诊改问题下一步如何改进？

7.访谈专业教师

（1）**课程建设目标确定的依据是什么？

（2）通过教学诊改专业建设取得了哪些成效？教师获得感如何？有哪些意见建议？

专家现场提问

1.诊改平台和哪些业务系统做了业务对接，（如：和人事系统对接了哪些常用表）

2.学校现有平台有哪些？

3.诊改平台采集了哪些数据。有没有五个层面的画像。

——基于大数据进行诊改画像。通过对大数据中心数据的深度分析与挖掘，对涵盖 “学校、专业、课程、教师、学生”等层面的多个指标进行灵活配置，实现了综合校情、学生画像、教师画像、综合预警、专业画像、课程画像，根据画像结果，找到不足并加以改进。

5. 诊断点监控有没有到个人，或者监控有没有全覆盖。

—己建成了覆盖教学、管理、学工、督导的多个业务系统，升级换代6个业务系统，实现了诊改平台常态化数据源头采集全覆盖。

6.大数据平台一定要有数据。

——完成以大数据中心为主的基础平台建设。学校建设了大数据中心、智慧校园一卡通，师生网上服务大厅，实现了标准统一、数据统一、接口统一、支付统一、身份统一，门户统一，消除信息孤岛，多个业务系统数据实时采集，共享与交换。