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17.客房部的服务与管理上 (240P) 2012年12月07日 6993
02.饭店与饭店产品 下(240P) 2012年12月07日 6903
03.饭店的产生与发展 上(240P) 2012年12月07日 7066
04.饭店的产生与发展 下(240P) 2012年12月07日 6899
05.饭店管理定义与内容 (240P) 2012年12月07日 7141
06.现代管理思想在饭店管理中的运用 (240P) 2012年12月07日 6467
07.服务理念与心态 上 (240P) 2012年12月07日 6546
08.服务理念与心态 下 (240P) 2012年12月07日 6870
09.如何处理投诉 上 (240P) 2012年12月07日 6777
10.如何处理投诉 下 (240P) 2012年12月07日 6752
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