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17.客房部的服务与管理上 (240P) 2012年12月07日 7348
02.饭店与饭店产品 下(240P) 2012年12月07日 7245
03.饭店的产生与发展 上(240P) 2012年12月07日 7418
04.饭店的产生与发展 下(240P) 2012年12月07日 7205
05.饭店管理定义与内容 (240P) 2012年12月07日 7514
06.现代管理思想在饭店管理中的运用 (240P) 2012年12月07日 6823
07.服务理念与心态 上 (240P) 2012年12月07日 6884
08.服务理念与心态 下 (240P) 2012年12月07日 7219
09.如何处理投诉 上 (240P) 2012年12月07日 7162
10.如何处理投诉 下 (240P) 2012年12月07日 7131
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