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17.客房部的服务与管理上 (240P) 2012年12月07日 7154
02.饭店与饭店产品 下(240P) 2012年12月07日 7063
03.饭店的产生与发展 上(240P) 2012年12月07日 7225
04.饭店的产生与发展 下(240P) 2012年12月07日 7035
05.饭店管理定义与内容 (240P) 2012年12月07日 7329
06.现代管理思想在饭店管理中的运用 (240P) 2012年12月07日 6638
07.服务理念与心态 上 (240P) 2012年12月07日 6711
08.服务理念与心态 下 (240P) 2012年12月07日 7044
09.如何处理投诉 上 (240P) 2012年12月07日 6970
10.如何处理投诉 下 (240P) 2012年12月07日 6941
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